Desistimiento y devoluciones
1. Tu derecho a desistir
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificarlo. El plazo termina 14 días después de que tú, o un tercero que designes (que no sea el transportista), recibáis el último producto del pedido. Si el pedido llega en varios envíos, el plazo cuenta desde la recepción del último.
Para ejercerlo, comunícanos tu decisión de forma inequívoca: por correo a info@ferreteriaportocarral.es o en nuestro domicilio (Lugar Porto Carral, 8 – Louro, 15291 Muros, A Coruña). Puedes usar el modelo de formulario de más abajo, aunque no es obligatorio. Basta con que envíes la comunicación antes de que termine el plazo.
2. Devolución del producto
Debes devolvernos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Los costes directos de devolución del producto son a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste. Puedes devolverlo también en nuestra tienda. Eres responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la ida, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos o hasta que acredites haberlos devuelto, lo que ocurra primero. Se hace por el mismo medio de pago que usaste. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar, el sobrecoste no se reembolsa.
4. Excepciones
No hay derecho de desistimiento en, entre otros casos, productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, cortes a medida o pinturas tintadas a un color elegido por ti), productos que por su naturaleza puedan deteriorarse con rapidez, y productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.
5. Producto defectuoso o no conforme
Si el producto llega dañado o no es conforme, aplica la garantía legal de 3 años, explicada en los Términos y condiciones. En ese caso los gastos de devolución o recogida son a nuestro cargo.
6. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo si deseas desistir del contrato, rellena este formulario y envíalo a info@ferreteriaportocarral.es.)
A la atención de Juan Manuel Martínez de Oliveira – Ferretería Porto Carral, Lugar Porto Carral, 8 – Louro, 15291 Muros (A Coruña), info@ferreteriaportocarral.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ______________________
Pedido realizado el ____ / ____ / ________ · Recibido el ____ / ____ / ________ · Nº de pedido: ____________
Nombre del consumidor: ______________________
Domicilio del consumidor: ______________________
Fecha: ____ / ____ / ________Firma (solo si se presenta en papel): ______________________